よくあるお問い合わせ

  • キャッシュバック特典の流れ
    • 特典受け取りまでの流れ

      ① [お客様] トクーナからクリニックを予約、来院し施術治療

      ② [お客様] マイページ上でクリニックからの報告に間違いなければ承認
      (マイページに行った施術と料金などが表示されます。承認後、仮ポイントが発生します(施術料の10%))

      仮ポイント発生から最短1ヶ月程度
      クリニックから当社へ特典費用が支払われます

      ③ [お客様] 仮ポイントがキャッシュバック可能額に移行されます。

      キャッシュバックの申請をお願いします(5,000円以上で申請いただけます)

      当社が楽天銀行経由でキャッシュバック特典をお振込み

      ④ [お客様] 楽天銀行からメールを受け取ります(メルマネ送金通知メール)

      ⑤ [お客様] 楽天銀行に特典の受け取り口座を登録
      (ゆうちょを含め大手中小の多くの銀行で受け取り可能です)

      楽天銀行から登録した口座に入金されます(最短当日)

      ……………………………………………
      メルマネのお受取り手続き方法については、下記 楽天銀行ホームページをご参照ください。
      楽天銀行以外の口座・ゆうちょ口座で受け取る方
      既にお持ちの楽天銀行の口座で受け取る方
      楽天銀行の口座を開設して受け取る方

    • 施術後どのくらいで受け取れますか?

      施術から1ヶ月〜2ヶ月程度の期間を頂戴しております。
      お客様が施術を受けられ、クリニックが施術をおこなったことをトクーナに登録します。
      お客様が施術に間違いないか承認しますと、キャッシュバック額が「仮ポイント」として反映されます。

      仮ポイントは、クリニックから当社へ特典費用が支払われますと、キャッシュバック可能額へ移行になる仕組みです。
      特典費用がクリニックから当社へ支払われるまで1ヶ月〜2ヶ月程度の期間を頂戴しております。

    • 申請後どのくらいで受け取れますか?

      キャッシュバックを申請いただきましてから、最短当日、最大3営業日をいただいております。

  • 申請できない
    • 仮ポイントとはなんですか?

      お客様が施術を受けられ、クリニックが施術をおこなったことをトクーナに登録します。
      お客様が施術に間違いないか承認しますと、キャッシュバック額が「仮ポイント」として反映されます。

      仮ポイントは、クリニックから当社(トクーナ)へ特典費用が支払われますと、キャッシュバック可能額へ移行になる仕組みです。
      特典費用がクリニックから当社へ支払われるまで1ヶ月〜2ヶ月程度の期間を頂戴しております。

    • キャッシュバックが申請できないのですが?

      大変申し訳ございません。キャッシュバックの申請は5,000円以上から受け付けています。
      また、仮ポイントがキャッシュバック可能額に移行されることでキャッシュバックを申請いただけます。

  • キャッシュバックの受け取り
    • キャッシュバックはどのように受け取れますか?

      楽天銀行の「メルマネ」というサービスを利用し、振込させていただきます。
      「メルマネ」を利用することにより、お客様は当社に口座番号を通知する必要がありません。
      また、銀行口座も、ゆうちょを含め大手中小の多くの銀行で受け取り可能です。

      ●流れ
      (1) お客様がキャッシュバックを申請
      (2) 当社がキャッシュバック額を楽天銀行に振込
      (3) お客様に楽天銀行からメールが届く
      (4) お客様が楽天銀行に、キャッシュバックを受け取りたい口座を登録
      (5) 楽天銀行からお客様の口座にキャッシュバックが振り込まれます

      楽天銀行「メルマネ」サービスについて

      メルマネのお受取り手続き方法については、下記楽天銀行ホームページをご参照ください。
      楽天銀行以外の口座・ゆうちょ口座で受け取る方
      既にお持ちの楽天銀行の口座で受け取る方
      楽天銀行の口座を開設して受け取る方

      その他の注意事項

      送金通知メール送信より45日以内にお手続きいただけなかった場合、メルマネサービスの規定により送金が無効となり、キャッシュバックを受け取る権利も無効となりますのでご注意ください。なお、送金通知メールの再送信はできません。
      キャッシュバックの申請から送金通知メールが届くまでは、登録されたメールアドレスを変更されないようお願いいたします。メールアドレスを変更されますと、送金通知メールが不達となる可能性がございます。
      お受け取りの口座名義は、キャッシュバックの申請時の振込名義(フリガナ)と同名義の口座である必要がございます。登録いただいた振込名義以外の名義では、送金エラーとなりますので、あらかじめご確認をお願いいたします。
      キャッシュバックの送金通知は、メール以外での通知は行うことができません。
      キャッシュバックの申請後、キャッシュバック受取前までに退会されますと、キャッシュバックを受け取る権利が無効となります。

    • 受け取り時に手数料は引かれますか?

      振込の際の手数料は 当社が負担いたします。
      申請いただくキャッシュバック額がそのままキャッシュバックされます。

    • キャッシュバック特典の有効期限は?

      当社からキャッシュバック特典が最後に付与された日より2年間ご利用いただけます。
      仮ポイントからキャッシュバック可能額に移行された日から、2年以内にキャッシュバックの申請を行っていただく必要があります。

  • 登録、予約メールが届かない
    • 迷惑メール対策で指定受信や受信拒否設定をしている

      以下のメールを受信できるように設定してください。

      ・URL付き
      ・「americanhealthsolution.org」のドメイン(部分一致または後方一致)

      ※設定方法はご利用の端末によって異なります。
      恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。

    • 入力したメールアドレスに誤りがある

      登録、予約、お問い合わせ後に、通常であればトクーナより5分以内に自動返信が届きます。
      指定受信の解除や、迷惑メールフォルダにも届いていない場合、メールアドレスの入力に誤りがある可能性がございます。

      その際はお手数ですが、改めてご予約いただくか、トクーナまでお問い合わせください。

      ※端末によっては入力したアルファベットが自動的に大文字に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。

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