ログインできない

  • メールアドレスを変更した場合

    トクーナのマイページにてご登録されたメールアドレスを変更された場合、ログインIDも新しいメールアドレスに変更されます。
    新しくご登録されたメールアドレスとパスワードでログインしていただくことができます。

  • 「IDかパスワードが違います。」とエラーが表示される

    入力されているメールアドレスかパスワードに誤りがある場合に「IDかパスワードが違います。」のエラーメッセージが表示されます。

    まずは、こちらからパスワードの再設定をお試しください。

    メールアドレスを入力し、「パスワードの再設定を行なう」ボタンを押して送信すると、「パスワードの再設定のご案内」というメールが届きます。

    メール内の認証URLをクリックいただくと、新パスワードの入力画面へ進みます。

登録、予約メールが届かない

  • 迷惑メール対策で指定受信や受信拒否設定をしている

    以下のメールを受信できるように設定してください。

    ・URL付き
    ・「americanhealthsolution.org」のドメイン(部分一致または後方一致)

    ※設定方法はご利用の端末によって異なります。
    恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。

  • 入力したメールアドレスに誤りがある

    登録、予約、お問い合わせ後に、通常であればトクーナより5分以内に自動返信が届きます。
    指定受信の解除や、迷惑メールフォルダにも届いていない場合、メールアドレスの入力に誤りがある可能性がございます。

    その際はお手数ですが、改めてご予約いただくか、トクーナまでお問い合わせください。

    ※端末によっては入力したアルファベットが自動的に大文字に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。

登録情報を変更したい

  • 登録メールアドレスを変更したい

    以下の手順でご登録されたメールアドレスが変更できます。
    (メールアドレスの変更で、ログインIDも変更となります。ご注意ください)

    ① マイページへログインしていただき、ページの下にあります「会員情報の設定」へ進んでください。

    ② 会員情報の設定ページの下にあります「メールアドレスの変更」へ進んでください。

    ③ メールアドレスの変更ページにて、現在のメールアドレスと、変更するメールアドレスをご入力いただき、「変更内容を送信する」ボタンを押してください。

  • ニックネームを変更したい

    トクーナではニックネームの変更することができません。申し訳ございませんがご了承ください。

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